Wat kunt u bij een storing of informatieaanvraag verwachten van Intergas Energie B.V.?
Hieronder leest u binnen welke termijnen Intergas Energie B.V. reageert op meldingen, aanvragen en verzoeken. De kwaliteitscriteria die Intergas hanteert, zijn opgesteld aan de hand van landelijk geldende voorschriften en ontleend aan het Model KwaliteitsCode Gas. Dit model is in 2001 door de subsectie gasnetbeheerders binnen EnergieNed ontwikkeld.
Werkzaamheden bij u.
Als wij werkzaamheden willen uitvoeren in uw pand of op uw terrein, dan maken wij ten minste 5 werkdagen voor aanvang schriftelijk of telefonisch een afspraak. Gaat het om werkzaamheden aan uw aansluiting (thuis of in uw bedrijf) dan maken wij afspraken in tijdsblokken van 2 uur.
Werkzaamheden op aanvraag.
Werkzaamheden die we met u zijn overeengekomen, voeren we binnen 3 werkdagen uit. Voorwaarde daarbij is dat deze volgens de planning minder dan 4 manuren kosten. Als de energielevering aan andere aangeslotenen hiervoor moet worden onderbroken, is de uitvoertermijn maximaal 10 werkdagen. Deze termijn geldt ook als de werkzaamheden langer dan 4 uur duren.
Onderbreking energielevering werkzaamheden.
Voor sommige werkzaamheden is het voor de veiligheid van onze medewerkers noodzakelijk om de energielevering te onderbreken. In dat geval ontvangt u minimaal 3 werkdagen van tevoren een bericht.
Storing.
Binnen 2 uur na melding van een individuele storing zijn wij zonodig ter plaatse. Altijd. Dus ook ’s nachts, in het weekend en op feestdagen.
Correspondentie
Op uw klacht of informatieaanvraag krijgt u binnen maximaal 10 werkdagen antwoord. Soms is het niet mogelijk om binnen deze termijn antwoord te geven. U ontvangt dan in ieder geval binnen 5 werkdagen bericht binnen welke termijn u een adequate reactie kunt verwachten.
